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服务与支持

售前支持

技 术 支 持 与 保 修 服 务
 
 《技术支持》
  • 合同生效后,及时向用户、设计院 等有关部门提供全套的详细技术资料,积极配 合做好设备安装前的准备工作,如需要 特殊的技术支持,我公司 将派有关技术人员到现场提供技术支持。  
  • 在系统 设备安装调试及试运行期间,我公司 将派有关技术人员到现场提供技术支持服务,现场指导设备的安装、调试直到验收合格。
  • 在项目 的实施整个过程中,由项目 负责人始终贯穿于合同的实施之中进行跟踪服务。负责人 负责对在场施工人员的调度安排、协调与 施工单位配合问题,负责整 体工程技术问题,并联络 甲方施工协调配合。把好施 工各环节的质量关,及时发现问题,及时予以解决,并协助 做好工程分阶段(随工)验收工作。
 《保修服务说明》
  1. 产品于购买后30天内,在正常 安装与使用下发生故障,而非不 正当使用造成产品损坏的,我公司 将无条件以新品更换。若为功能异常,则须由 我公司技术服务人员确认属实。对于确 实需维修或更换的产品,请客户 把产品及其零附件邮寄公司维修部。
  2. 工控成套系统类产品,在设备 安装完毕试运行48小时、验收合 格经双方签字认可后,即进入保修期。验收标准: a、按系统 设计的功能以及设备所提供的指标及要求进行测试,以确定 是否达到预定的设计效果; b、按国家 有关标准规范进行验收,保证系统安装的正确、合理、可靠。
  3. 在包换期内的产品,如因停 产或其他特殊原因无法提供同型号新品的,公司不 低于原产品的同档次新产品更换。如无同档次新产品的,提供更 高级新产品更换,但需补足差价,差价以 更换日当天市场价格计算;
  4. 在免费 保修期内的产品,如损坏 程度严重无法维修或该型号配件已停止供货的,公司提 供不低于原产品规格的产品更换。如无同档次产品的,提供更高级产品更换,但需补足差价,差价以 更换日当天市场价格计算;
  5. 超出免 费保修期的产品,如遇损坏程度严重、无配件 供应或其他不可控因素导致无法维修的,公司不 再提供维修服务。
  6. 保修期满后,我公司 继续实行有偿优惠服务,核收维修工本费用。我们承 诺长期平价提供备品备件。
 注意:当发生 下述任何一项情形时,将不列 入我公司保修范围内。
  1. 产品送 修过程因为运输问题导致产品损坏:我公司 将根据产品情况进行相应的收费维修;
  2. 产品因误用、滥用和 未经公司授权进行的零件更换或维修行为,而导致产品发生瑕疵、故障或受损:我公司 将根据产品情况收取相应的维修费用
  3. 自行将 产品做硬件变更及不正确的测试方式,导致产品损坏:我公司 将根据产品情况进行收费维修;
  4. 产品因雷击、洪水、地震等 不可抗拒力所造成的损坏;
 《技术培训与设备维护》
  1. 公司负 责按合同规定提供设备,并提交相应资料、图纸及必需工具。
  2. 我公司 免费培训用户技术人员,受培人 员应具有电子工程基础知识。培训地 点安排在系统设备的运行现场,或根据 用户的具体要求(合同条款),来安排 培训时间和地点。
  3. 用户技 术人员经培训后,能够排除一般故障,用户不 能排除的故障应及时通知我公司,公司派员解决。
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